Clients difficiles au téléphone : désamorcer les tensions et préserver la relation client (NON CPF) au Mans

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Comprendre les enjeux de la gestion des clients agressifs par téléphone
Acquérir des compétences en communication verbale pour apaiser les clients
Savoir gérer les demandes et les réclamations des clients agressifs
Maîtriser les outils de gestion du stress pour gérer les situations difficiles
Prévenir et gérer les comportements agressifs des clients.

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 :

Matinée :

Introduction à la gestion des clients agressifs par téléphone
Les différents types de clients agressifs et leur profil
Les impacts de la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques

Après-midi :

Les émotions en situation de stress
Les techniques de communication verbale pour apaiser les clients
Les bonnes pratiques pour éviter les situations de tension

Jour 2 :

Matinée :

La gestion des appels difficiles : étapes à suivre
La gestion des demandes et des réclamations des clients agressifs
La résolution de conflits avec des clients agressifs

Après-midi :

Les outils de gestion du stress
La mise en place de procédures pour gérer les clients agressifs
La prévention de la violence au travail

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Clients difficiles au téléphone : désamorcer les tensions et préserver la relation client (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Prérequis

Aucun. Le tarif de la formation est de 990,00€ en présentiel et 840,00€ en distanciel.

Où suivre cette formation au Mans

SAS Formasuite propose cette formation en centre au Mans même. Elle est aussi proposée à Alençon (50 km) et Laval (72 km) et Tours (75 km) et Angers (79 km). Autres modalités possibles : en entreprise, à distance.

Financer cette formation

Cette formation n'est pas éligible au CPF : elle se finance par d'autres dispositifs.

Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.

Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail au Mans : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.

L'organisme : SAS Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

Questions fréquentes

Cette formation est-elle éligible au CPF ?

Non, mais elle peut être financée par votre employeur, votre OPCO ou France Travail selon votre situation.

Combien de temps dure la formation ?

La durée annoncée par l'organisme est : 2 jour(s) soit 14 heures.

Combien coûte la formation ?

Le tarif indiqué est de 840 €, avant prise en charge éventuelle par le CPF, l'employeur ou France Travail.

Où suivre cette formation au Mans ?

En centre, à Le Mans, Alençon (à 50 km), Laval (à 72 km), Tours (à 75 km), Angers (à 79 km). Elle existe aussi en entreprise, à distance.

Qui peut suivre cette formation ?

Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant. Des prérequis sont demandés : voir plus haut.

Quel organisme dispense cette formation ?

SAS Formasuite, certifié Qualiopi, OPQF.